Foire aux questions pour la livraison électronique

Qu’est-ce que la livraison électronique des documents?

La livraison électronique des documents est un service qui vous permet de recevoir par courriel les copies demandées au Prêt entre bibliothèques. Seule l’adresse courriel mentionnée dans votre dossier d’usager est valable.

Certains documents volumineux ou dont la licence ne permet pas la livraison électronique seront imprimés et disponibles au point de cueillette que vous avez choisi.

Comment je dois acquitter mes frais de PEB?

Si vous avez déposé une réquisition au prêt entre bibliothèques, des frais de 3$ y seront débités à chaque fois que vous faites une demande.

Sinon, des frais de 3$ seront ajoutés à votre compte de prêt de bibliothèque pour chaque demande effectuée.

Dans le cas où les frais seront supérieurs à 3$, nous vous aviserons avant de compléter la demande.

Frais, détails et modes de paiements sont précisés à la section Tarifs.

Pourquoi le document est-il effacé?

Je vois le message «Impossible d’extraire le document : Erreur de type inconnu»

Le document n’est plus accessible car une des limitations qui donne accès au document a été atteinte. Le document est disponible pour une durée de cinq (5) jours ouvrables, et ce, à partir de la première visualisation.

Pour obtenir à nouveau le document, vous devez faire une nouvelle demande.

Pourquoi le lien que j’ai reçu par courriel est inactif?

Il faudrait s’assurer que JavaScript est activé dans votre navigateur. Vous pouvez obtenir de l’information sur cette activation à l’adresse https://support.google.com/adsense/answer/12654?hl=fr

Il est possible que votre bloqueur de fenêtre contextuelle soit activé. Pour permettre à la fenêtre de s’afficher, appuyez simultanément sur la touche «Ctrl» de votre clavier et le lien reçu.

Que dois-je faire si j’obtiens le message «  Le fichier ne commence pas par %PDF»?

Si vous visualisez vos fichiers avec Acrobat Reader, vous devez le mettre à jour : allez dans le menu d’aide du logiciel et choisissez « Rechercher les mises à jour ».

Pour obtenir Acrobat Reader, vous pouvez l’obtenir gratuitement sur le site d’Adobe à l’adresse http://get.adobe.com/fr/reader/

Que dois-je faire si j’obtiens le message d’erreur : «Une ou plusieurs extensions Adobe PDF sont désactivées »?

Procédez à l’activation selon les étapes suivantes :

  1. Cliquez sur «Démarrez»  de votre ordinateur
  2. Affichez «Panneau de configuration »
  3. Sélectionnez «Options Internet»
  4. Choisissez l’onglet «Avancé»
  5. Cliquez «Activer les extensions tierce partie du navigateur»
  6. Cliquez sur les boutons «Appliquer» puis «OK»
  7. Redémarrez votre navigateur.

Que dois-je faire si j’obtiens le message d’erreur : « Une erreur est survenue lors de l’ouverture de ce document. Fichier introuvable.»?

Changez de navigateur pour résoudre le problème. Par exemple, si vous utilisez Firefox par défaut, essayez d’ouvrir le document avec Internet Explorer, Chrome ou Safari.

Vous pouvez aussi configurer votre navigateur afin que les documents PDF puissent s’ouvrir à l’extérieur de celui-ci.

Que dois-je faire si je ne visualise que certaines pages de mon article?

  1. Allez au menu «Affichage» d’Adobe Acrobat Reader
  2. Choisissez la fonction «Zoom» afin d’ajuster la taille de l’image ou essayez de défiler le texte vers le haut, vers le bas, à gauche ou à droite.

Que dois-Je faire lorsque le texte semble découpé en sections verticales lors de l’impression du document?

Des problèmes peuvent arriver lorsque vous imprimez un fichier PDF. Par exemple, un fichier PDF peut contenir des caractères endommagés tels que des images ou polices qu’Acrobat ne peut traiter lors de l’impression.

Veuillez-vous assurer que vous disposez de la version la plus récente du logiciel Adobe Acrobat Reader :

  1. Allez au menu Aide d’Acrobat Reader
  2. Choisissez «Rechercher les mises à jour»
  3. Suivez les instructions pour télécharger la dernière version gratuite et disponible sur le site d’Adobe
  4. Imprimez le fichier.

 

Dans le cas où cette procédure ne résout pas votre problème, suivez les étapes suivantes pour imprimer le fichier en tant qu’image

  1. Choisissez  «Fichier» puis «Imprimer»
  2. Cliquez sur le bouton « Options avancées»
  3. Choisissez l’option «Imprimer comme image»
  4. Cliquez sur «OK»
  5. Cliquez sur le bouton «Imprimer»

 

Veuillez noter que cette option peut altérer négativement la qualité du document imprimé, en particulier les coins de pages.

Qui dois-je contacter si aucune des solutions précédentes n’a fonctionné?

Veuillez communiquer avec le service de prêt entre bibliothèques par courriel à peb@uqam.ca ou par téléphone au  (514) 987-3000 poste 3402 ou poste 7924

 

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