Foire aux questions

    Généraux

  1. Comment obtenir une transcription de ma session de clavardage ?

  2. Frais de retard

  3. Comment payer ses frais de retard ?

  4. Est-il possible de payer ses frais de retard sans se déplacer ?

  5. Est-on exempté de payer ses frais de retard si l’on n’a pas reçu d’avis de courtoisie ?

  6. Changement d’adresse

  7. Où s’adresser pour un changement d’adresse ? (Étudiants)

  8. Où s’adresser pour un changement d’adresse ? (Employés UQAM)

  9. Mémoires et thèses

  10. Qu’est-ce que veut dire En attente de numérisation dans le cas d’une thèse électronique ?

  11. Prêt de documents

  12. Comment réserver un document ?

  13. Comment renouveler un prêt de document ?

  14. Comment annuler une réservation ?

  15. Peut-on emprunter un dictionnaire ?

  16. Comment faire pour obtenir une carte BCI ?

  17. Quelle est la démarche à suivre pour faire une demande de document dans une autre bibliothèque qu’à l’UQAM ?

  18. Est-il possible d’emprunter un document aux bibliothèques pour l’envoyer à l’extérieur du pays ?

  19. Est-il possible de venir aux bibliothèques de l’UQAM même si je ne suis pas étudiant de votre université ?

  20. Codes et mots de passe

  21. Que faire si l’on a oublié son code MS ou son mot de passe ?

  22. Quel code doit-on saisir pour accéder à son dossier dans Virtuose (Étudiants) ?

  23. Quel code doit-on saisir pour accéder à son dossier dans Virtuose (Employés) ?

  24. Accès aux ressources

  25. Comment accéder aux bases de données à partir de la maison ?

  26. Comment obtenir de l’aide pour l’utilisation d’Endnote ?

  27. Comment obtenir de l’aide pour l’utilisation de Zotero ?

  28. Prêt entre bibliothèques

  29. Comment dois-je m'authentifier au système de PEB Colombo ?

  30. Livraison électronique des documents demandés via Colombo

  31. Qu’est-ce que la livraison électronique des documents?

  32. Peut-on demander un livre électronique via le service de PEB ?

  33. Pourquoi le document est-il effacé ?

  34. Pourquoi le lien que j’ai reçu par courriel est inactif ?

  35. Que dois-je faire si j’obtiens le message « Le fichier ne commence pas par %PDF» ?

  36. Que dois-je faire si j’obtiens le message d’erreur : «Une ou plusieurs extensions Adobe PDF sont désactivées » ?

  37. Que dois-je faire si j’obtiens le message d’erreur : « Une erreur est survenue lors de l’ouverture de ce document. Fichier introuvable.» ?

  38. Que dois-je faire si je ne visualise que certaines pages de mon article ?

  39. Que dois-je faire lorsque le texte semble découpé en sections verticales lors de l’impression du document ?

  40. Qui dois-je contacter si aucune des solutions précédentes n’a fonctionné ?



    1. Comment obtenir une transcription de ma session de clavardage ?

      Si vous inscrivez votre adresse de courriel lors de votre session de clavardage, vous recevrez automatiquement une transcription de l’échange.

    2. ↑ Haut de page
    3. Comment payer ses frais de retard ?

      Vous avez la possibilité de payer vos frais de retard par carte de crédit, carte de débit ou argent comptant, en vous présentant au comptoir de prêt d’une des bibliothèques de l’UQAM.

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    5. Est-il possible de payer ses frais de retard sans se déplacer ?

      Oui. Vous pouvez émettre un mandat-poste ou un chèque visé à l’ordre du Service des bibliothèques de l’UQAM. Inscrivez votre code permanent à l’endos du chèque ou du mandat et veuillez l’expédier à l’adresse suivante :

      UQAM - Service des bibliothèques
      Nom de la bibliothèque (précisez)
      C.P. 8889, Succursale Centre-Ville
      Montréal (Québec)
      H3C 3P3
      A/S responsable du comptoir de prêt de la bibliothèque (précisez)

    6. ↑ Haut de page
    7. Est-on exempté de payer ses frais de retard si l’on n’a pas reçu d’avis de courtoisie ?

      Non. Cet avis vous est acheminé à titre de rappel. Le fait de ne pas recevoir un avis ne vous dégage pas de vos obligations concernant les documents empruntés. Il est donc essentiel de vérifier régulièrement votre dossier d'usager dans Virtuose pour vous assurer de n’avoir aucun document en retard.

      Vous pouvez également vous informer auprès de la personne responsable du comptoir de prêt :

    8. ↑ Haut de page
    9. Où s’adresser pour un changement d’adresse ? (Étudiants)

      Il est préférable d’informer le Registrariat de votre nouvelle adresse. Par la suite, le Registrariat nous la transmettra.

      Registrariat
      local DS-R110
      514 987-3132
      registrariat@uqam.ca

    10. ↑ Haut de page
    11. Où s’adresser pour un changement d’adresse ? (Employés UQAM)

      Veuillez informer le Service des ressources humaines de votre nouvelle adresse. Par la suite, le Service des ressources humaines nous les transmettra.

      Service des ressources humaines
      Local D-1300
      514 987-3137
      rhu@uqam.ca

    12. ↑ Haut de page
    13. Qu’est-ce que veut dire En attente de numérisation dans le cas d’une thèse électronique ?

      Cela indique que le document n’est pas encore disponible pour consultation. Pour plus d’informations, veuillez communiquer avec le responsable de ce service :

      André Robert
      Bibliothécaire
      robert.andre@uqam.ca
      514 987-3000 poste 5632

      Pour toutes questions concernant la numérisation d’un document menant à la diplomation, consultez la page sur la numérisation et le dépôt dans Archipel.

    14. ↑ Haut de page
    15. Comment réserver un document ?

      Veuillez consulter la procédure suivante :
      http://www.bibliotheques.uqam.ca/sites/default/files/bibliotheques/Reservation_document.pdf

    16. ↑ Haut de page
    17. Comment renouveler un prêt de document ?

      Veuillez consulter la procédure suivante :
      http://www.bibliotheques.uqam.ca/sites/default/files/bibliotheques/Prolongation.pdf

    18. ↑ Haut de page
    19. Comment annuler une réservation ?

      Veuillez consulter la procédure suivante :
      http://www.bibliotheques.uqam.ca/sites/default/files/bibliotheques/Annuler_reservation.pdf

    20. ↑ Haut de page
    21. Peut-on emprunter un dictionnaire ?

      Exceptionnellement, il est possible d’emprunter un dictionnaire pour la durée d’un examen. Il suffit de choisir son dictionnaire sur les rayons et de se présenter au comptoir de prêt, avec sa carte étudiante, pour obtenir un prêt spécial.
      http://www.bibliotheques.uqam.ca/centrale/ouvrages-de-reference

    22. ↑ Haut de page
    23. Comment faire pour obtenir une carte BCI ?

      Étudiant à l’UQAM : vous présenter au comptoir de prêt de l’une des bibliothèques de l’UQAM.
      Étudiant dans une autre université : vous présenter à la bibliothèque de votre université d’attache.
      Pour plus d’informations, consulter la section Carte BCI.

    24. ↑ Haut de page
    25. Quelle est la démarche à suivre pour faire une demande de de documents dans une autre bibliothèque qu’à l’UQAM ?

      Vous aurez tous les informations en consultant la page du service de Prêt entre bibliothèques (PEB) :
      http://www.bibliotheques.uqam.ca/pret-entre-bibliotheques

    26. ↑ Haut de page
    27. Est-il possible d’emprunter un document aux bibliothèques pour l’envoyer à l’extérieur du pays ?

      Il s’agit d’un prêt entre bibliothèques (PEB). Vous devez passer par la bibliothèque de votre université d’attache qui s'adressera directement à notre service de PEB. Vous pourrez ainsi avoir le document à peu de frais. [N.B. le service n’est pas disponible pour certains types de documents].

    28. ↑ Haut de page
    29. Est-il possible de venir aux bibliothèques de l’UQAM même si je ne suis pas étudiant de votre université ?

      Les bibliothèques sont ouvertes au grand public. On peut consulter les documents sur place, faire des recherches dans Virtuose sur les ordinateurs réservés à cet effet, utiliser les photocopieurs, lire et travailler en silence. Pour emprunter un document, il faut répondre aux critères d’une catégorie d’emprunteurs.

    30. ↑ Haut de page
    31. Que faire si l’on a oublié son code MS ou son NIP ?

      Veuillez contacter le service du Registrariat :

      Registrariat
      Local DS-R110
      514 987-3132
      registrariat@uqam.ca

    32. ↑ Haut de page
    33. Quel code doit-on saisir pour accéder à son dossier dans Virtuose ? (Étudiants)

      Vous devez saisir votre code MS (2 lettres + 6 chiffres) et votre mot de passe MS (3 premières lettres de votre nom de famille en majuscule + NIP).

    34. ↑ Haut de page
    35. Quel code doit-on saisir pour accéder à son dossier dans Virtuose ? (Employés)

      Vous devez saisir votre code MS et votre mot de passe MS (les mêmes que pour accéder au site des ressources humaines).

    36. ↑ Haut de page
    37. Comment accéder aux bases de données à partir de la maison ?

      Pour accéder aux ressources électroniques en dehors du campus, vous devez être étudiant ou employé à l’UQAM.

      Consulter la procédure d’installation suivante : http://www.bibliotheques.uqam.ca/acceder-aux-ressources

      Après avoir complété l'installation, veuillez :

      1. Fermer votre navigateur Internet ;
      2. Aller à la page http://www.bibliotheques.uqam.ca ;
      3. Cliquez sur Non connecté (connexion) en haut de la page, à droite ;
      4. Une fenêtre apparaitra, il suffit d'inscrire votre Code MS et mot de passe (3 premières lettres de votre nom de famille en majuscule + NIP).

    38. ↑ Haut de page
    39. Comment obtenir de l’aide pour l’utilisation d’Endnote ?

      Vous pouvez vous adresser aux bibliothécaires suivants :
      http://www.bibliotheques.uqam.ca/endnote/bibliothecaires

      Ou consulter le guide :
      http://guides.bibliotheques.uqam.ca/themes/105-EndNote-et-autres-logiciels-de-gestion-bibliographique?tab=562

    40. ↑ Haut de page
    41. Comment obtenir de l’aide pour l’utilisation de Zotero ?

      Pour plus d’informations, veuillez consulter le guide conçu pour ce logiciel :
      http://guides.bibliotheques.uqam.ca/themes/121-Zotero:-logiciel-de-gestion-bibliographique-facile

    42. ↑ Haut de page
    43. Comment dois-je m'authentifier au système de PEB Colombo ?

      Dans le système Colombo, lorsque l'on vous demande de saisir votre ID utilisateur, vous devrez inscrire votre code MS.

      Après avoir saisi votre mot de passe, vous devrez sélectionner l'institution UQAM sous le sélecteur Authentification.

    44. ↑ Haut de page
    45. Qu’est-ce que la livraison électronique des documents?

      La livraison électronique des documents est un service qui vous permet de recevoir par courriel les copies demandées au Prêt entre bibliothèques. Seule l’adresse courriel mentionnée dans votre dossier d’usager est valable.

      Certains documents volumineux ou dont la licence ne permet pas la livraison électronique seront imprimés et disponibles au point de cueillette que vous avez choisi.

    46. ↑ Haut de page
    47. Peut-on demander un livre électronique via le service de PEB ?

      Non. On peut seulement obtenir la version imprimée du livre, si elle est disponible.

    48. ↑ Haut de page
    49. Pourquoi le document est-il effacé ?

      Je vois le message «Impossible d’extraire le document : Erreur de type inconnu»

      Le document n’est plus accessible car une des limitations qui donne accès au document a été atteinte. Le document est disponible pour une durée de cinq (5) jours ouvrables, et ce, à partir de la première visualisation.

      Pour obtenir à nouveau le document, vous devez faire une nouvelle demande.

    50. ↑ Haut de page
    51. Pourquoi le lien que j’ai reçu par courriel est inactif ?

      Il faudrait s’assurer que JavaScript est activé dans votre navigateur. Vous pouvez obtenir de l’information sur cette activation à l’adresse https://support.google.com/adsense/answer/12654?hl=fr

      Il est possible que votre bloqueur de fenêtre contextuelle soit activé. Pour permettre à la fenêtre de s’afficher, appuyez simultanément sur la touche «Ctrl» de votre clavier et le lien reçu.

    52. ↑ Haut de page
    53. Que dois-je faire si j’obtiens le message « Le fichier ne commence pas par %PDF» ?

      Si vous visualisez vos fichiers avec Acrobat Reader, vous devez le mettre à jour : allez dans le menu d’aide du logiciel et choisissez « Rechercher les mises à jour ».

      Pour obtenir Acrobat Reader, vous pouvez l’obtenir gratuitement sur le site d’Adobe à l’adresse http://get.adobe.com/fr/reader/

    54. ↑ Haut de page
    55. Que dois-je faire si j’obtiens le message d’erreur : «Une ou plusieurs extensions Adobe PDF sont désactivées » ?

      Procédez à l’activation selon les étapes suivantes :

      1. Cliquez sur «Démarrez» de votre ordinateur
      2. Affichez «Panneau de configuration »
      3. Sélectionnez «Options Internet»
      4. Choisissez l’onglet «Avancé»
      5. Cliquez «Activer les extensions tierce partie du navigateur»
      6. Cliquez sur les boutons «Appliquer» puis «OK»
      7. Redémarrez votre navigateur.

    56. ↑ Haut de page
    57. Que dois-je faire si j’obtiens le message d’erreur : « Une erreur est survenue lors de l’ouverture de ce document. Fichier introuvable.» ?

      Changez de navigateur pour résoudre le problème. Par exemple, si vous utilisez Firefox par défaut, essayez d’ouvrir le document avec Internet Explorer, Chrome ou Safari.

      Vous pouvez aussi configurer votre navigateur afin que les documents PDF puissent s’ouvrir à l’extérieur de celui-ci.

    58. ↑ Haut de page
    59. Que dois-je faire si je ne visualise que certaines pages de mon article ?

      1. Allez au menu «Affichage» d’Adobe Acrobat Reader
      2. Choisissez la fonction «Zoom» afin d’ajuster la taille de l’image ou essayez de défiler le texte vers le haut, vers le bas, à gauche ou à droite.

    60. ↑ Haut de page
    61. Que dois-Je faire lorsque le texte semble découpé en sections verticales lors de l’impression du document ?

      Des problèmes peuvent arriver lorsque vous imprimez un fichier PDF. Par exemple, un fichier PDF peut contenir des caractères endommagés tels que des images ou polices qu’Acrobat ne peut traiter lors de l’impression.

      Veuillez-vous assurer que vous disposez de la version la plus récente du logiciel Adobe Acrobat Reader :

      1. Allez au menu Aide d’Acrobat Reader
      2. Choisissez «Rechercher les mises à jour»
      3. Suivez les instructions pour télécharger la dernière version gratuite et disponible sur le site d’Adobe
      4. Imprimez le fichier.


      Dans le cas où cette procédure ne résout pas votre problème, suivez les étapes suivantes pour imprimer le fichier en tant qu’image

      1. Choisissez «Fichier» puis «Imprimer»
      2. Cliquez sur le bouton « Options avancées»
      3. Choisissez l’option «Imprimer comme image»
      4. Cliquez sur «OK»
      5. Cliquez sur le bouton «Imprimer»


      Veuillez noter que cette option peut altérer négativement la qualité du document imprimé, en particulier les coins de pages.

    62. ↑ Haut de page
    63. Qui dois-je contacter si aucune des solutions précédentes n’a fonctionné ?

      Veuillez communiquer avec le service de prêt entre bibliothèques par courriel à peb@uqam.ca ou par téléphone au (514) 987-3000 poste 3402 ou poste 7924

    64. ↑ Haut de page
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